05 октября 2012 года на одном из николаевских Интернет-сайтов появилась статья под названием «Николаевский депутат стал жертвой «Фокстрота». В статье приведен рассказ городского депутата и бизнесмена Александра Болтянского, которого якобы обманули в супермаркете «Фокстрот» по адресу: пр. Ленина, 259/1, продав сломанный товар и отказавшись заменить или вернуть деньги за изделие. Как человек с юридическим образованием, который знает, «куда нужно жаловаться в таких случаях», г-н Болтянский обратился в Общество по защите прав потребителей с надеждой, что с «Фокстротом» «разберется закон».
Редакция “МедиаИнфо” обратилась за официальным комментарием относительно сложившейся ситуации непосредственно к руководству торговой сети “Фокстрот” и вот сегодня нами получен ответ от пресс-службы компании.
– Как клиентоориентированная компания, мы не могли оставить без внимания описанную в статье ситуацию, поэтому было проведено внутреннее расследование. Сообщаем Вам, что приведенная в статье информация не соответствует действительности и порочит деловую репутацию торговой сети «Фокстрот. Техника для дома». Кроме того, данная статья свидетельствует о необъективности и неэтичности журналиста издания, в которм был размещен материал, а также о том, что редакция издания не придерживается элементарных принципов журналистики – сбалансированности, объективности, взвешенности и правдивости. Помимо этого, есть факты, свидетельствующие о том, что статья является заказной, – идет речь в сообщении.

– 05 октября Александр Болтянский обратился в супермаркет «Фокстрот. Техника для дома» с требованием поменять товар или вернуть за него деньги. После осмотра товара сервис-менеджером было обнаружено механическое повреждение – отломана крышка в отсеке для загрузки диска. Перед продажей каждое изделие проверяется, и покупатель подписывает гарантийный талон. Подпись свидетельствует о том, что в момент продажи изделие было проверено и потребитель не имеет претензий к работоспособности, комплектации и внешнему виду товара. В гарантийном талоне г-на Болтянского есть его же подпись. Это свидетельствует о том, что утверждения о продаже поломанного товара, являются неправдивым! Сервис-менеджер рекомендовала клиенту обратиться в авторизированный сервисный центр. Г-н Болтянский отказался и адресовал свои претензии директору магазина Ирине Семеновой с требованием решить ситуацию мирно; в противном случае, он решит ситуацию по-другому. Управляющая супермаркетом посоветовала написать письменное заявление на её имя о возврате средств или замене (как этого требует законодательство Украины). Болтянский неоднократно акцентировал внимание на том, что является депутатом, после чего покинул магазин, сообщив, что направляется в Общество по защите потребителей. Не скроем также удивление сотрудников магазина касательно того, что народный избранник, казалось, находился в нетрезвом состоянии! Буквально спустя час г-н Болтянский вернулся с журналисткой Интернет-издания, которая достала диктофон и начала запись. В результате препирательств, поняв, что за поврежденный товар ему деньги не вернут в обход установленной процедуры, покупатель написал заявление на имя директора магазина. В третий раз депутат вернулся в супермаркет специально для того, чтобы сообщить о том, что статья выйдет в понедельник! Очевидно, журналистка и редакция решили превысить ожидания депутата, опубликовав спорный по объективности материал уже 5 октября. Наверняка, этот жест был похвально воспринят г-ном Болтянским, а тем более, что в статье упомянут оппонент депутата – Дмитрий Куклинский, который, по версии журналистки издания, «имеет отношение» к обидчику – «Фокстроту» в Николаеве. Ответ на заявление клиента был составлен в тот же день, то есть 05 октября, и отправлен «Укрпочтой» Болтянскому 6 октября, в субботу. 8 октября утром директору магазина Ирине Семеновой позвонила специалист областного отделения общества по защите прав потребителей для выяснения ситуации. Управляющая предоставила всю информацию, после чего специалист общества направила покупателя в авторизированный сервисный центр! Изделие было отремонтировано по гарантии в тот же день, 8 октября, и выдано клиенту. Всего 3 дня назад аналогичную рекомендацию депутат с юридическим образованием проигнорировал, находясь в супермаркете «Фокстрот», считая, что его обманывают! То есть, магазин действовал согласно Закона, и положительный результат был следствием процедуры, прописанной законодательством в случаях жалоб потребителей на приобретенный товар. Во вложениях к письму Вы найдете: чек о приобретении товара; гарантийный талон с подписью г-на Болтянского, что свидетельствует об отсутствии претензий к товару; заявление покупателя на имя директора магазина; ответ «Фокстрот» на заявление клиента; чек Укрпочты, свидетельствующий об отправке письма, – сообщили в пресс-службе “Фокстрот”.
