Співробітники миколаївської служби «102» взяли участь у тренінгу з кризового спілкування, який відбувся на базі Академії патрульної поліції, повідомляє Интернет-издание МедиаИнфо з посиланням на поліцію Миколаївської області.
У повідомленні подкрепляться, що оператори «102» щодня приймають сотні дзвінків — від людей, які перебувають у стресовому стані, під обстрілами, у небезпеці або на межі відчаю. Їхнє завдання — не лише зафіксувати повідомлення, а й почути людину, заспокоїти її та спрямувати допомогу.
Зазначається, що особливу увагу під час навчання приділили роботі з людьми у стані шоку, паніки чи агресії, а також технікам емоційної стабільності самих операторів.
Серед учасників тренінгу — військовослужбовці та ветерани, які мають власний травматичний досвід і добре розуміють психологічний стан заявників у кризових ситуаціях.